FAQ Problèmes techniques

- MAIL NON REÇU ⋅ Vous n'avez pas reçu de mail de téléchargement de votre eBook ?

Chaque achat de publication sur la boutique en ligne entraîne l'envoi de plusieurs mails, d'un nombre variable selon les modalités de la commande, parmi lesquels ceux intitulés «Confirmation de commande» (qui contient un récapitulatif de votre commande qui peut être considéré comme un devis, voire, si vous venez de régler par CB, votre facture), «Paiement accepté» et (envoyé simultanément si votre commande comprend un ou plusieurs eBooks) «Le produit que vous avez acheté est prêt à être téléchargé».

Si vous n'avez pas reçu ces mails, pensez à jetez un œil à votre dossier spams.

[Note au 1er juillet 2025 : nous rencontrons un problème avec Gmail depuis le 25 juin 2025, qui ne fait pas suivre les mails de la boutique. Problème que nous tachons de régler. Dans l'attente de la résolution de ce problème, nous faisons suivre en différé -jusqu'à 48h- les mails aux personnes concernés]

- EBOOK INACCESSIBLE ⋅ Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur le lien de téléchargement ?

Ou plutôt rien ne semble se passer car il se produit en fait l'une des choses suivantes :

votre navigateur enregistre à chaque clic un exemplaire de votre eBook quelque part sur votre ordi
votre navigateur bloque l'enregistrement du fichier (Chrome est coutumier du fait pour des questions de «sécurité» lorsque le paramétrage afférent est rigoriste).

Dans les deux cas de figure, votre navigateur effectue un téléchargement, qui fait incrémente un compteur qui se bloquera au-delà d'une dizaine de téléchargements…

Aussi, plutôt que cliquer à l'aveugle, optez pour un clic droit / «Enregistrer la cible du lien sous…» (ou son équivalent sur votre système) afin de sélectionner où sera enregistré votre fichier.

- PDF ILLISIBLE ⋅ Vous n'arrivez pas à lire votre eBook de format PDF ? / «Une erreur est survenue lors de l'ouverture de ce document. L'objet racine est absent ou incorrect»

Nous avons courant avril 2025 des retours d'une impossibilité de lire nos récents ebooks de plusieurs utilisateurs la version 25 d'Acrobat Reader, ainsi que PDF expert. Ces logiciels affichent tous deux ce message : «Une erreur est survenue lors de l'ouverture de ce document. L'objet racine est absent ou incorrect».

Ce problème est en cours de résolution, mais dans l'attente l'alternative est d'utiliser un autre logiciel de lecture de PDF.

Pour les ordinateurs, nous vous suggérons :

MacOS & Windows : MasterPDFeditor (gratuit pour un usage familial) ou bien même simplement la liseuse de PDF intégrée à Firefox, Chrome, Chromium, Edge ou Opera (dès lors que le navigateur n'est pas configué pour lancer Acrobat plutôt que de lire lui-même le PDF).
pour Linux : Citons notamment Evince, MasterPDFeditor (via FlatPak sur dépôt Flathub) ou bien même simplement la liseuse de PDF intégrée à Firefox, Opera ou Chromium.

Pour les tablettes et smartphone, nous vous suggérons :

sous iOs ou Android : plusieurs alternatives existent, parmi lesquelles Foxit PDF editor et pdfFiller.

(Mise à jour 1er juillet 2025)