FAQ Problèmes techniques

- MAIL NON REÇU ⋅ Vous n'avez pas reçu de mail de téléchargement de votre eBook ?

Chaque achat de publication sur la boutique en ligne entraîne l'envoi de plusieurs mails, d'un nombre variable selon les modalités de la commande, parmi lesquels ceux intitulés «Confirmation de commande» (qui contient un récapitulatif de votre commande qui peut être considéré comme un devis, voire, si vous venez de régler par CB, votre facture), «Paiement accepté» et (envoyé simultanément si votre commande comprend un ou plusieurs eBooks) «Le produit que vous avez acheté est prêt à être téléchargé».

Si vous n'avez pas reçu ces mails, pensez à jetez un œil à votre dossier spams.

 

- EBOOK INACCESSIBLE ⋅ Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur le lien de téléchargement ?

Ou plutôt rien ne semble se passer car il se produit en fait l'une des choses suivantes :

• votre navigateur enregistre à chaque clic un exemplaire de votre eBook quelque part sur votre ordi
• votre navigateur bloque l'enregistrement du fichier (Chrome est coutumier du fait pour des questions de «sécurité» lorsque le paramétrage afférent est rigoriste).

Dans les deux cas de figure, votre navigateur effectue un téléchargement, qui fait incrémente un compteur qui se bloquera au-delà d'une dizaine de téléchargements…

Aussi, plutôt que cliquer à l'aveugle, optez pour un clic droit / «Enregistrer la cible du lien sous…» (ou son équivalent sur votre système) afin de sélectionner où sera enregistré votre fichier.

(Mise à jour 20 janvier 2026)

Historique des modifications :

• janv 2026 ⋅ Retrait du point «PDF ILLISIBLE ⋅ Vous n'arrivez pas à lire votre eBook de format PDF ? / «Une erreur est survenue lors de l'ouverture de ce document. L'objet racine est absent ou incorrect”» car ce dysfonctionnement qui apparaissait sous Acrobat v25 est désormais réglé.